ربط رقم المركز على واتساب للأعمال

يرسل مركزك رسائله من رقمه الخاص على واتساب للأعمال مباشرةً، مع حالة الإرسال والتسليم والقراءة، ويستقبل ردود أولياء الأمور والطلاب في «محادثات واتساب». يربط المركز رقمه من خلال حسابه الخاص لدى Meta ويتعاقد معها مباشرةً، وتحاسبه Meta على رسائل القوالب حسب أسعارها. لا يضيف ECMS Pro أي رسوم على الرسائل.

قبل أن تبدأ: يربط مالك المركز أو مدير المركز الرقم بنفسه من «إعدادات المركز» ← «واتساب للأعمال»، ويقبل مالك المركز وحده إشعار معالجة البيانات. وإن احتجت مساعدة في الربط، فريقنا معك عبر واتساب.

ما تحتاج إليه

• حساب أعمال لدى Meta (Business portfolio) باسم المركز، ويُفضَّل توثيقه: يرفع التوثيق «حد المراسلة».
• رقم محمول للمركز لا يعمل حاليًا على تطبيق واتساب أو تطبيق واتساب للأعمال في الهاتف، ويستقبل رسالة نصية أو مكالمة للتحقق. إذا كان الرقم مستخدمًا في التطبيق، فاحذف حسابه من التطبيق أولًا بعد حفظ نسخة من محادثاته، أو استخدم رقمًا جديدًا.
• وسيلة دفع لحساب واتساب للأعمال: تطلبها Meta لإرسال رسائل القوالب.

١. أنشئ تطبيق المركز على Meta for Developers

1. ادخل إلى developers.facebook.com بحساب له صلاحية على حساب أعمال المركز، ثم اضغط «My Apps» ← «Create App».
2. اختر نوع التطبيق «Business»، واربطه بحساب أعمال المركز.
3. أضف إلى التطبيق منتج «WhatsApp» واضغط «Set up». ينشئ ذلك حساب واتساب للأعمال للمركز، أو اختر حسابه الموجود.

تطبيق مخصص للمركز: استخدم تطبيقًا تنشئه لـ ECMS Pro خاصًا بالمركز، ولا تستخدم تطبيقًا يستعمله نظام آخر بالفعل مثل Odoo: للتطبيق عنوان استقبال واحد، فإذا ضُبط الاستقبال هنا توقف ذلك النظام عن استقبال إشعارات واتساب. ولكل مركز تطبيقه: لا يُقبل تطبيق مربوط بمركز آخر.

٢. أضف رقم المركز

1. من «WhatsApp» ← «API Setup» في التطبيق اضغط «Add phone number».
2. أدخل الاسم الذي يظهر للمستلمين (اسم المركز كما يعرفه أولياء الأمور، وتراجعه Meta)، ثم الرقم، وأكّد ملكيته بالرمز الذي يصلك.
3. من «WhatsApp Manager» ← «Phone numbers» افتح الرقم، وفعّل «Two-step verification» برمز PIN من 6 أرقام. احتفظ بالرمز، فستحتاج إليه في الخطوة ٥.
4. أضف وسيلة الدفع لحساب واتساب للأعمال من «WhatsApp Manager».

٣. أنشئ مستخدم النظام ورمز الوصول الدائم

1. من «Business settings» في Meta Business Suite اضغط «Users» ← «System users» ← «Add»، وامنحه دور «Admin».
2. اضغط «Assign assets»، وامنح مستخدم النظام التحكم الكامل في تطبيق المركز وفي حساب واتساب للأعمال الخاص به.
3. اضغط «Generate new token»، واختر التطبيق، واجعل مدة الصلاحية «Never» (لا تنتهي)، واختر الصلاحيتين whatsapp_business_messaging وwhatsapp_business_management، ثم اضغط «Generate».
4. انسخ رمز الوصول فورًا، فلا تعرضه Meta مرة أخرى. لا ترسله لأي شخص، ولا تحفظه في رسالة أو ملف مشترك.

رمز من تطبيق آخر: يقبل النظام أيضًا رمز مستخدم نظام صادرًا من تطبيق آخر في حساب أعمالك، ما دام يملك الصلاحيتين ويصل إلى الرقم وحساب واتساب للأعمال. عندئذٍ يظهر في نتيجة «اختبار الاتصال» أن الرمز صادر من ذلك التطبيق: يُستخدم الرمز للإرسال، ويستقبل النظام الإشعارات عبر تطبيق المركز الذي أدخلت معرّفه. ويجب في هذه الحالة أن يكون تطبيق المركز مشتركًا في حساب واتساب للأعمال قبل ضبط الاستقبال (الخطوة ٦).

٤. انسخ المعرّفات والمفتاح السري

• معرّف الرقم (Phone number ID) ومعرّف حساب واتساب للأعمال (WhatsApp Business Account ID): من «WhatsApp» ← «API Setup» في التطبيق.
• معرّف التطبيق (App ID) والمفتاح السري للتطبيق (App secret): من «App settings» ← «Basic»، واضغط «Show» بجوار المفتاح السري.

٥. أدخل البيانات في ECMS Pro واختبر الاتصال

1. افتح «إعدادات المركز» ← «واتساب للأعمال» ← «بيانات الربط».
2. أدخل معرّف الرقم، ومعرّف حساب واتساب للأعمال، ومعرّف التطبيق، ورمز الوصول الدائم، والمفتاح السري للتطبيق.
3. اضغط «اختبار الاتصال». يتحقق النظام من رمز الوصول وصلاحيتيه، ومن المفتاح السري، ومن أن الرقم يتبع حساب واتساب للأعمال، ويعرض الرقم والاسم المعتمد و«تقييم الجودة» و«حد المراسلة». لا يُحفظ شيء إذا تعذّر الاختبار.
4. اضغط «حفظ». يُحفظ رمز الوصول والمفتاح السري مشفّرين، ولا يُعرضان لأي مستخدم بعد ذلك.
5. إذا ظهر أن الرقم «غير مسجّل بعد»، فاضغط «تسجيل الرقم» وأدخل رمز PIN من الخطوة ٢. يُستخدم الرمز مرة واحدة ولا يُحفظ.

٦. اضبط الاستقبال

اضغط «ضبط الاستقبال تلقائيًا»، فيستقبل النظام من Meta حالة الرسائل (التسليم والقراءة) وردود أولياء الأمور والطلاب. وبعد أن تتحقق Meta من الرابط تظهر «تم التحقق من رابط الاستقبال».

• إذا كان التطبيق يرسل إشعاراته إلى نظام آخر: يتوقف الضبط التلقائي ويعرض عنوان ذلك النظام، ولا يغيّر شيئًا. الحل الأفضل تطبيق مخصص للمركز (الخطوة ١). وإذا كنت متأكدًا أن ذلك النظام لم يعد يحتاج إلى الإشعارات، فاضغط «استبدال العنوان» وأكّد في نافذة «استبدال عنوان الاستقبال؟»، فيتوقف ذلك النظام عن استقبالها وتصل إلى ECMS Pro بدلًا منه.
• إذا ظهر أن التطبيق غير مشترك في حساب واتساب للأعمال: يحدث ذلك عندما يكون رمز الوصول صادرًا من تطبيق آخر. اشترك بتطبيق المركز من إعداد WhatsApp في التطبيق نفسه، أو استخدم رمز وصول صادرًا من تطبيق المركز، ثم اضغط «ضبط الاستقبال تلقائيًا» مرة أخرى.
• للضبط اليدوي: انسخ «رابط الاستقبال» و«رمز التحقق من الاستقبال»، والصقهما في «WhatsApp» ← «Configuration» ← «Webhook» بالتطبيق، واضغط «Verify and save»، ثم اشترك في الحقل messages.
• إذا بقيت رسالة «لم يصل أي إشعار من Meta بعد» بعد أن أرسلت رسالة إلى رقم المركز من هاتفك، فتأكد أن التطبيق في وضع «Live»، ويتطلب ذلك رابط سياسة الخصوصية في «App settings» ← «Basic».

٧. أرسل القوالب للمراجعة

اضغط «إرسال القوالب للمراجعة». تراجع Meta قوالب الرسائل: الغياب، والمستحقات، والدرجات إلى ولي الأمر وإلى الطالب، ونتيجة الاختبار إلى ولي الأمر وإلى الطالب، ورابط الدخول إلى البوابة، وبدء محادثة، ورمز التحقق. قد تستغرق المراجعة من دقائق إلى يوم، فاضغط «تحديث حالة القوالب» لمتابعتها حتى تظهر «معتمد».

• تُرسل رسائل كل نوع مباشرة بعد اعتماد قالبه، وإلى أن يُعتمد تُرسل عبر واتساب كما هي الآن.
• قد ترفض Meta قالبًا: يظهر «مرفوض» ومعه «سبب الرفض». تبقى رسائل هذا النوع عبر واتساب كما هي الآن، وتعمل باقي الأنواع مباشرة. مثال: قد ترفض Meta قالب «رابط الدخول إلى البوابة» لأنها تعامل روابط الدخول معاملة رسائل التحقق؛ فيُرسل رابط الدخول عبر واتساب كما هو الآن، وتصل رموز التحقق إلى البوابة بقالب «رمز التحقق».
• إذا غيّرت Meta تصنيف قالب إلى «تسويقي»، يظهر تنبيه بذلك، فتواصل مع الدعم الفني لمراجعته.

٨. اقبل إشعار معالجة البيانات

يفتح مالك المركز «إشعار معالجة البيانات» ويضغط «قراءة الإشعار»، ثم يختار «قرأت الإشعار وأوافق عليه نيابةً عن المركز.» ويضغط «قبول الإشعار». يوضح الإشعار ما يحفظه النظام من الرسائل والمحادثات ومدة حفظها، ومسؤوليات المركز: موافقة أولياء الأمور والطلاب على تلقي الرسائل، واحترام طلبات إيقاف الرسائل، ومراعاة أن أغلب الطلاب دون 18 عامًا.

٩. فعّل واتساب للأعمال

1. اختر «تفعيل واتساب للأعمال»، واضغط «حفظ»، ثم «تفعيل» في نافذة «هل تريد تفعيل واتساب للأعمال؟» للتأكيد.
2. اختر في «الإرسال» ما يناسب مركزك: «إرسال رموز التحقق إلى البوابة من رقم المركز»، و«الإرسال التلقائي» لرسائل الغياب عند حفظ كشف الحضور، ورسائل الدرجات عند حفظها، ونتائج الاختبارات عند نشرها، مع «مدة الانتظار بالدقائق»، و«الحد اليومي للرسائل المباشرة».
3. تُرسل الرسائل التلقائية إلى أولياء الأمور فقط، ما لم تختر «إرسال الرسائل التلقائية إلى الطلاب أيضًا».
4. لتصل الردود إلى «محادثات واتساب» اختر «تفعيل المحادثات» واحفظ. تظهر المحادثات لمالك المركز ومدير المركز والسكرتير، ولا تظهر للمدرسين. ويمكنك تفعيل «إشعارات القراءة».

١٠. أرسل رسالة تجريبية

أرسل رسالة غياب من «رسائل واتساب»، وتابع حالتها حتى «تم التسليم» ثم «تمت القراءة». ثم ردّ عليها من الهاتف، وتأكد أن الرد وصل إلى «محادثات واتساب».

إذا توقف الإرسال المباشر

إذا رفضت Meta رمز الوصول أو قيّدت الحساب، تظهر رسالة «توقف الإرسال المباشر عبر واتساب للأعمال»، وتُرسل الرسائل عبر واتساب كما كانت قبل الربط، وتصل رموز التحقق من الرقم المركزي. أنشئ رمز وصول جديدًا كما في الخطوة ٣، واضغط «تغيير رمز الوصول» ثم «حفظ»؛ أو راجع حساب واتساب للأعمال في Meta ثم اضغط «اختبار الاتصال».

إلغاء الربط

«إلغاء الربط» يحذف رمز الوصول والمفتاح السري ورابط الاستقبال، وتعود الرسائل إلى الإرسال عبر واتساب. وتبقى المحادثات المحفوظة حتى تحذفها، أو حتى تُحذف تلقائيًا بعد 12 شهرًا من آخر رسالة فيها.

لم تجد إجابتك؟ تواصل معنا